Degli Arcimboldi

Pessima esperienza. Prenotato 5 mesi prima con tanto di preautorizzazione e conferma di prenotazione. Richiesta nuova preautorizzazione 6 giorni prima del mio arrivo e fornito dati nuova carta per conferma e riconfermata prenotazione. Arrivato in hotel avevano cancellato la mia prenotazione senza motivo e hanno fatto finta che nulla fosse successo....

Pessima esperienza. Prenotato 5 mesi prima con tanto di preautorizzazione e conferma di prenotazione. Richiesta nuova preautorizzazione 6 giorni prima del mio arrivo e fornito dati nuova carta per conferma e riconfermata prenotazione. Arrivato in hotel avevano cancellato la mia prenotazione senza motivo e hanno fatto finta che nulla fosse successo. Ripeto prenotazione cancellata senza alcun motivo. Prenotazione confermata e preautorizzata 2 volte e poi cancellata senza motivo. Vivamente sconsigliato come organizzazione. Vivamente sconsigliato come gestione delle prenotazioni. Vivamente sconsigliato come gestione del cliente in fase di prenotazione in fase di gestione delle problematiche e della risoluzione delle problematiche che hanno risolto facendo esattamente NULLA. Solo chiedendo scusa. Credo che aver rovinato le ferie ad un gruppo di 7 persone meriti più di un semplice "scusateci". E questo sarebbe un hotel 4 stelle che si atteggia tanto? Hotel 4 Stelle. Ma sanno cosa significa questa parola e gli standard che devono, anzi dovrebbero, avere e mantenere? Ho girato tutta l’Italia e mezzo mondo e conosco bene gli hotel e come si tratta un cliente essendo anche io nel settore della gestione di strutture ricettive e nel settore Immobiliare. Il fatto che non si sia pagata la camera in anticipo, come dettomi dal direttore contattato telefonicamente, non esonera la struttura ed i suoi responsabili dal lavarsene le mani. Sconsigliatissimo.