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La signora non è una nostra cliente. Quali sono i riferimenti della spedizione?

La signora non è una nostra cliente. Quali sono i riferimenti della spedizione?

Gentile Cliente, La ringraziamo per il tempo dedicato a condividere la Sua opinione. Desideriamo rispondere con chiarezza e precisione alle Sue osservazioni, poiché per noi il dialogo con la clientela è una parte fondamentale del nostro impegno quotidiano. Innanzitutto, ci dispiace leggere il Suo disappunto riguardo alla Sua esperienza nel nostro...

Gentile Cliente, La ringraziamo per il tempo dedicato a condividere la Sua opinione. Desideriamo rispondere con chiarezza e precisione alle Sue osservazioni, poiché per noi il dialogo con la clientela è una parte fondamentale del nostro impegno quotidiano. Innanzitutto, ci dispiace leggere il Suo disappunto riguardo alla Sua esperienza nel nostro punto vendita. Nonostante ciò, riteniamo necessario fornire alcune precisazioni per fare chiarezza e tutelare la professionalità che ci contraddistingue. In merito alla qualità della stampa fotografica, desideriamo sottolineare che il risultato finale di una stampa dipende in gran parte dalla risoluzione e dalla qualità del file fornito dal cliente. Se il file originale è di bassa qualità o non è stato ottimizzato per il formato richiesto, è naturale che il risultato possa non rispecchiare le aspettative. Il nostro personale, altamente qualificato e costantemente formato, è sempre a disposizione per consigliare la miglior soluzione possibile, sia in termini di formato che di adattamento delle immagini. Siamo comunque rammaricati se ha percepito una mancanza di attenzione nel supporto ricevuto. Tuttavia, è importante sottolineare che il nostro staff si impegna quotidianamente per offrire un servizio cortese e professionale, e situazioni di "scortesia" non rappresentano assolutamente lo standard della nostra attività. Se nel caso specifico ci sia stato un fraintendimento o un momento di incomprensione, ce ne scusiamo sinceramente. Rispetto alla presenza di bordi bianchi, questi possono essere un risultato tecnico dell’adattamento delle foto. La possibilità di regolare tali dettagli è sempre offerta ai clienti durante la fase di stampa, previa esplicita richiesta. Purtroppo, se non ci viene indicata una preferenza specifica, procediamo con le impostazioni predefinite, che garantiscono il rispetto del formato richiesto. In relazione alla Sua affermazione riguardo allo scontrino, precisiamo che ogni operazione effettuata n

Gentile Cliente, La Sua recensione ci offre l’opportunità di rispondere a una serie di affermazioni non solo inesatte, ma anche gravemente diffamatorie, al fine di tutelare l’immagine della nostra attività e il lavoro quotidiano svolto con professionalità e dedizione. Prima di tutto, è inaccettabile leggere che il nostro negozio sia "scadente" o ...

Gentile Cliente, La Sua recensione ci offre l’opportunità di rispondere a una serie di affermazioni non solo inesatte, ma anche gravemente diffamatorie, al fine di tutelare l’immagine della nostra attività e il lavoro quotidiano svolto con professionalità e dedizione. Prima di tutto, è inaccettabile leggere che il nostro negozio sia "scadente" o "cada a pezzi". La struttura è regolarmente manutentata (almeno, noi facciamo la nostra parte, per quanto riguarda altri riferimenti sono tutti da inoltrare all'amministrazione dell'immobile) e conforme agli standard richiesti per il tipo di servizio che offriamo. Se ha percepito una qualche problematica strutturale, sarebbe stato più utile segnalarcela direttamente piuttosto che lanciare accuse generalizzate e offensive che non trovano alcun riscontro nella realtà. Per quanto riguarda il nostro personale, le sue accuse sono non solo ingiuste, ma anche offensive nei confronti di chi lavora con impegno per soddisfare le esigenze dei clienti. L’affermazione secondo cui i nostri dipendenti "giocano ai videogame" durante l’orario di lavoro è totalmente falsa e non supportata da alcuna prova. Questo tipo di insinuazioni non solo danneggia la nostra reputazione, ma rappresenta un attacco gratuito e infondato verso professionisti che ogni giorno gestiscono una grande mole di lavoro con serietà e rispetto. È apprezzabile che abbia riconosciuto la gentilezza e disponibilità di uno dei nostri collaboratori. Tuttavia, denigrare il resto del team con termini come "dovrebbero essere licenziati" è un commento spropositato e privo di qualsiasi fondamento oggettivo. Ogni membro del nostro staff è formato e impegnato a garantire un servizio di qualità, e le sue accuse non riflettono minimamente la realtà del nostro ambiente lavorativo. Riguardo alla "lunga attesa" per spedire un pacchetto, ci teniamo a chiarire che il tempo necessario per completare una spedizione può variare in base a diversi fattori, inclusa la complessità delle opera

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza con noi. Siamo sempre attenti ai feedback ricevuti, poiché riteniamo che il confronto con la clientela sia fondamentale per migliorare costantemente il nostro servizio. Tuttavia, è doveroso rispondere puntualmente e con la massima trasparenza alle osservazioni che Lei ha sollevat...

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza con noi. Siamo sempre attenti ai feedback ricevuti, poiché riteniamo che il confronto con la clientela sia fondamentale per migliorare costantemente il nostro servizio. Tuttavia, è doveroso rispondere puntualmente e con la massima trasparenza alle osservazioni che Lei ha sollevato. Prima di tutto, ci dispiace per il disagio che dichiara di aver subito. La nostra azienda si impegna quotidianamente per garantire un servizio efficiente e preciso, e il fatto che il Suo collo sia rimasto fermo nel nostro magazzino rappresenta un’anomalia assolutamente non conforme ai nostri standard operativi. Ciò detto, è essenziale analizzare la situazione nel dettaglio. Quando viene consegnato un collo con etichetta prepagata, il nostro compito è processarlo rispettando rigorosamente le istruzioni presenti sull’etichetta stessa. Qualora vi fossero discrepanze nei dati o problematiche con l’etichetta fornita dal mittente, il collo può essere temporaneamente trattenuto per accertamenti. In questi casi, siamo soliti contattare il cliente, ma è fondamentale ricordare che il numero di telefono stampato sull’etichetta è spesso destinato al destinatario finale e non sempre è utile per contattare direttamente chi effettua la spedizione. Comprendiamo la Sua frustrazione nel non essere stata avvisata tempestivamente, ma desideriamo sottolineare che la responsabilità di verificare che tutti i dati forniti siano corretti e completi è, in ultima analisi, di chi spedisce il pacco. Non è raro, infatti, che ci si affidi a etichette precompilate senza accertarsi che includano le informazioni necessarie per una corretta gestione logistica. Ci dispiace se ha percepito una mancanza di comunicazione da parte nostra, ma possiamo garantirLe che eventuali ritardi o imprevisti non sono mai intenzionali, né rappresentano una carenza di professionalità. Al contrario, siamo estremamente scrupolosi nella gestione delle spedizioni e dedichia

Gentile Cliente, La Sua recensione merita un’attenta risposta, sia per chiarire i fatti sia per difendere la professionalità del nostro servizio, che è stato ingiustamente messo in discussione con affermazioni che non trovano riscontro nella realtà. Sebbene accettiamo critiche costruttive, il tono e le modalità con cui ha espresso le sue rimostran...

Gentile Cliente, La Sua recensione merita un’attenta risposta, sia per chiarire i fatti sia per difendere la professionalità del nostro servizio, che è stato ingiustamente messo in discussione con affermazioni che non trovano riscontro nella realtà. Sebbene accettiamo critiche costruttive, il tono e le modalità con cui ha espresso le sue rimostranze risultano non solo inappropriate, ma anche potenzialmente diffamatorie. Innanzitutto, desideriamo affrontare la Sua affermazione secondo cui "ci perdiamo nelle nostre cose". Questo commento è non solo offensivo, ma anche del tutto privo di fondamento. Il nostro personale è sempre impegnato a gestire con professionalità e attenzione le molteplici richieste che ci vengono rivolte quotidianamente. Se in un momento di attesa le è sembrato che fossimo distratti, probabilmente stavamo completando operazioni amministrative o tecniche che fanno parte delle nostre responsabilità. La percezione di essere "ignorata" non corrisponde alla realtà, poiché il nostro impegno è rivolto a tutti i clienti senza eccezioni. Riguardo alla stampa dei Suoi documenti, è importante sottolineare che la responsabilità del controllo preliminare del file e delle impostazioni di stampa ricade sempre sul cliente. Stampare un documento "storto" o con "parti tagliate" non è una conseguenza di una nostra mancanza, bensì di un’errata configurazione del file fornito. Prima di confermare la stampa, offriamo sempre la possibilità di verificare l’anteprima e, nel caso in cui vi fossero dubbi, il nostro personale è disponibile a fornire assistenza. Se ha scelto di non controllare o non ha richiesto supporto, non possiamo accettare la responsabilità per eventuali errori. Comprendiamo che si sia accorta del problema quando ormai era "già da un’altra parte", ma anche in questo caso desideriamo chiarire che non possiamo intervenire retroattivamente su un servizio completato e accettato dal cliente senza alcuna segnalazione immediata. Ci dispiace che abbia avuto